Text copied to clipboard!

Otsikko

Text copied to clipboard!

Lentoyhtiön Asiakaspalvelupäällikkö

Kuvaus

Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta Lentoyhtiön Asiakaspalvelupäällikköä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakaspalvelutiimin johtamisesta ja kehittämisestä, varmistaen, että asiakkaamme saavat ensiluokkaista palvelua. Tehtäväsi on parantaa asiakaskokemusta ja ratkaista asiakasongelmia tehokkaasti. Sinun tulee olla erinomainen viestijä ja ongelmanratkaisija, joka pystyy työskentelemään paineen alla ja tekemään nopeita päätöksiä. Odotamme, että sinulla on vahva tausta asiakaspalvelussa ja johtamiskokemusta, mieluiten lentoyhtiö- tai matkailualalta. Tehtävässä menestyminen edellyttää kykyä motivoida ja inspiroida tiimiäsi, sekä kykyä kehittää ja toteuttaa strategioita asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. Tarjoamme kilpailukykyisen palkan ja mahdollisuuden kehittyä urallasi dynaamisessa ja kansainvälisessä ympäristössä.

Vastuut

Text copied to clipboard!
  • Johtaa ja kehittää asiakaspalvelutiimiä.
  • Varmistaa asiakaspalvelun korkea laatu.
  • Ratkaista asiakasongelmia nopeasti ja tehokkaasti.
  • Kehittää strategioita asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
  • Yhteistyö muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
  • Seurata ja analysoida asiakaspalautetta.
  • Kouluttaa ja ohjata tiimin jäseniä.
  • Raportoida johdolle asiakaspalvelun suorituskyvystä.

Vaatimukset

Text copied to clipboard!
  • Vahva kokemus asiakaspalvelusta.
  • Johtamiskokemus, mieluiten lentoyhtiö- tai matkailualalta.
  • Erinomaiset viestintä- ja ongelmanratkaisutaidot.
  • Kyky työskennellä paineen alla.
  • Hyvät organisointitaidot.
  • Kyky motivoida ja inspiroida tiimiä.
  • Kokemus asiakaspalautteen analysoinnista.
  • Sujuva suomen ja englannin kielen taito.

Mahdolliset haastattelukysymykset

Text copied to clipboard!
  • Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelun johtamisessa.
  • Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
  • Miten motivoit tiimiäsi?
  • Kuvaile tilanne, jossa paransit asiakaskokemusta.
  • Miten analysoit ja hyödynnät asiakaspalautetta?
  • Miten varmistat asiakaspalvelun korkean laadun?
  • Miten toimit paineen alla?
  • Miksi haluat työskennellä lentoyhtiössä?