Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Lentoyhtiön Asiakaspalvelupäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta lentoyhtiön asiakaspalvelupäällikköä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat lentoyhtiömme asiakaspalvelun kokonaisvaltaisesta johtamisesta, kehittämisestä ja laadun varmistamisesta. Tehtäviisi kuuluu asiakaspalvelutiimin päivittäinen ohjaus, koulutus ja motivointi sekä asiakaskokemuksen jatkuva parantaminen. Asiakaspalvelupäällikkönä toimit linkkinä asiakkaiden, henkilöstön ja johdon välillä, ja varmistat, että palveluprosessit ovat tehokkaita, asiakaslähtöisiä ja vastaavat alan vaatimuksia. Työssäsi analysoit asiakaspalautteita, kehität toimintamalleja ja osallistut uusien palveluratkaisujen suunnitteluun. Lisäksi vastaat asiakaspalvelun budjetoinnista, raportoinnista ja tavoitteiden saavuttamisesta. Odotamme sinulta vahvaa kokemusta asiakaspalvelun johtamisesta, erinomaisia vuorovaikutustaitoja sekä kykyä toimia paineen alla muuttuvissa tilanteissa. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä kansainvälisessä ja dynaamisessa ympäristössä, jossa pääset kehittämään sekä omaa osaamistasi että koko organisaatiota. Jos olet asiakaspalveluhenkinen, ratkaisukeskeinen ja haluat vaikuttaa lentoyhtiömme menestykseen, saatat olla etsimämme henkilö.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää asiakaspalvelutiimiä
- Vastaa asiakaspalvelun laadusta ja tehokkuudesta
- Käsittelee vaativia asiakastilanteita ja reklamaatioita
- Analysoi asiakaspalautteita ja kehittää palveluprosesseja
- Laatii raportteja ja seuraa tavoitteiden toteutumista
- Kouluttaa ja perehdyttää uutta henkilöstöä
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa
- Osallistuu budjetointiin ja resurssien suunnitteluun
- Varmistaa asiakastyytyväisyyden korkean tason
- Kehittää digitaalisia asiakaspalveluratkaisuja
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakaspalvelun esihenkilötehtävistä
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja johtamistaidot
- Hyvä paineensietokyky ja ongelmanratkaisukyky
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Hyvät IT-taidot ja kokemus asiakaspalvelujärjestelmistä
- Kyky analysoida dataa ja kehittää prosesseja
- Kokemus lentoliikenteen tai matkailualan tehtävistä katsotaan eduksi
- Joustava ja oma-aloitteinen työote
- Koulutus soveltuvalta alalta (esim. liiketalous, matkailu)
- Valmius työskennellä vuorotyössä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelun johtamisesta.
- Miten motivoit tiimiäsi haastavissa tilanteissa?
- Millaisia kehitystoimenpiteitä olet toteuttanut aiemmissa tehtävissäsi?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden korkean tason?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet ratkaissut vaativan asiakasongelman.
- Miten toimit paineen alla nopeasti muuttuvissa tilanteissa?
- Miten hyödynnät asiakaspalautetta toiminnan kehittämisessä?
- Miten hallitset useita samanaikaisia projekteja?
- Miten kehittäisit digitaalisia asiakaspalveluratkaisuja lentoyhtiössä?
- Miksi haluat työskennellä juuri lentoyhtiön asiakaspalvelupäällikkönä?